Match.com conectó a las personas que se citan con cuentas falsas para aumentar las suscripciones, dicen los reguladores de EE. UU.

La FTC dice que más de 400,000 personas se suscribieron debido a estos mensajes de fraude

Match.com puede haber conectado a personas que no pagan citas con cuentas falsas solo para que se suscriban, según los reguladores federales.En una demandapresentada hoy contra Match Group, la Comisión Federal de Comercio alega que la compañía conectó a personas que se citan Match.com con cuentas falsas en un esfuerzo por lograr que se suscriban. El caso insinúa la línea turbia entre las notificaciones realmente útiles y las que se aprovechan de la curiosidad de las personas por monetizar un servicio.



Los usuarios de Match.com que no pagan no pueden ver ni responder a los mensajes que reciben en el servicio, pero cada vez que reciben uno, Match.com les envía un correo electrónico para avisarles, alentándolos a suscribirse para ver el mensaje.



LaReclamaciones de la FTCque, en cientos de miles de casos, Match.com notificó a las personas que se citaron mensajes incluso después de que la empresa detectó que la cuenta que enviaba el mensaje era fraudulenta. Una vez que estas personas se suscribieron, abrieron el mensaje para ver que el usuario ya había sido baneado o, días después, sería baneado por fraude en la plataforma, dice la demanda. Cuando estos usuarios luego se quejaron ante Match.com o intentaron recuperar su dinero, Match.com negó haber actuado mal.

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La FTC afirma que Match.com obtuvo casi 500.000 suscriptores a través de sus anuncios por correo electrónico.

La FTC afirma que este comportamiento condujo a 499,691 nuevas suscripciones, todas relacionadas con comunicaciones fraudulentas, entre junio de 2016 y mayo de 2018. La demanda también afirma que estas alertas de correo electrónico generadas automáticamente a menudo se retenían de los suscriptores de pago hasta que Match.com completaba una revisión de fraude. Sin embargo, supuestamente todavía envió automáticamente el correo electrónico del anuncio a los usuarios que no pagaban.

Hasta mediados de 2019, Match.com ofrecía una suscripción gratuita de seis meses a cualquier persona que no conociera a alguien especial durante los primeros seis meses en la plataforma. El programa venía con una larga lista de reglas, incluyendo que los usuarios tenían que enviar su foto y hacer que Match.com la aprobara dentro de los siete días posteriores a la compra de su suscripción. La FTC afirma que entre 2013 y 2016, las personas compraron 2,5 millones de suscripciones, pero solo 32,438 recibieron los siguientes seis meses gratuitos. Match.com supuestamente facturó a 1 millón de personas después de que finalizó su primer paquete de seis meses para extender su suscripción.



La FTC también afirma que Match.com hizo que cancelar suscripciones fuera increíblemente difícil: cancelar requiere más de seis clics, según la denuncia. Match.com supuestamente también bloqueó a las personas de sus cuentas después de que disputaron los cargos, incluso si perdieron su disputa y les quedaba tiempo en su suscripción. La FTC busca un alivio monetario para los consumidores que perdieron dinero por las prácticas de la empresa.

Match.com supuestamente impugnó las disputas de suscripción de los usuarios y los bloqueó de sus cuentas.

Match Group no respondió de inmediato para hacer comentarios sobre el caso cuando fue contactado porEl borde. Sin embargo, el CEO de Match.com, Hesam Hosseini, ya se ha pronunciado en contra de las acusaciones internamente, enviando un correo electrónico a los ejecutivos el día de hoy que rechaza las afirmaciones de la FTC.



La FTC probablemente hará acusaciones escandalosas que ignoran todos los esfuerzos de Match para priorizar la experiencia del cliente, incluidos nuestros esfuerzos para combatir el fraude, escribió Hosseini.

En el correo electrónico, Hosseini dijo que la compañía detecta y neutraliza el 85 por ciento de las cuentas fraudulentas dentro de las primeras cuatro horas de su existencia y el 95 por ciento de ellas en un día. También argumentó que las cuentas que la FTC define como fraudulentas no están relacionadas con estafas sino con bots, spam y personas que intentan vender un servicio en Match.com.

Creo que la FTC ha malinterpretado fundamentalmente nuestro trabajo aquí y tenemos la intención de luchar contra cualquier acusación.